Jelenleg nem nyújtunk telefonos támogatási szolgáltatást. Értjük, hogy bizonyos esetekben a telefonos kommunikáció közvetlenebb és hatékonyabb lehet, de a felhasználók többségének jobb kiszolgálása és az erőforrás-allokáció optimalizálása érdekében az e-mailt használjuk fő ügyfélszolgálati csatornaként.
Hogyan lehet kapcsolatba lépni a támogatási csapattal?
A támogatási csapatunkkal úgy léphet kapcsolatba, hogy e-mailt küld a hivatalos támogatási e-mail címünkre (a konkrét e-mail címekért látogasson el a webhely Kapcsolat vagy Támogatás oldalára). Az e-mailben röviden írja le az előforduló problémát, a konvertálni kívánt fájl típusát, az Ön által kipróbált megoldási lépéseket (ha vannak), és minden egyéb olyan információt, amely segíthet nekünk a probléma gyorsabb megoldásában. A támogatási csapatunk a lehető leghamarabb válaszol Önnek, és mindent megtesz a felmerült probléma megoldása érdekében.
Felhívjuk figyelmét, hogy a válaszadási időnk késedelembe eshet. Kérem, legyen biztosított arról, hogy minden e-mailt a lehető leghamarabb kezelünk, és biztosítjuk a probléma megfelelő megoldását.
A támogatási csapatunkkal való kapcsolatfelvétel előtt javasoljuk továbbá, hogy ellenőrizze a GYIK-et vagy a súgódokumentációt webhelyünkön, hogy létezik-e már meglévő megoldás, amely megfelel az igényeinek. Ez nemcsak időt takarít meg Önnek, hanem segít nekünk hatékonyabban kezelni azokat a problémákat, amelyek emberi beavatkozást igényelnek.