Ügyfélszolgálat és támogatás
Milyen ügyfélszolgálati és támogatási csatornákat biztosít? Ha kérdéseim vannak a konvertálási eredményekkel kapcsolatban, vagy technikai támogatásra van szükségem, hogyan léphetek kapcsolatba Önökkel? Ügyfélszolgálati csapatuk professzionális és képes időben megoldani a problémákat? A haladó felhasználók vagy vállalati felhasználók számára kínálnak testreszabott szolgáltatásokat vagy megoldásokat?
Ügyfélszolgálat és támogatás
- Hogyan vehetem fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha problémába ütközöm?
- Mik az ügyfélszolgálat munkanapozásai? Van 24/7-es támogatás?
- Van részletes felhasználói kézikönyv vagy GYIK oldal, ahol önállóan megtalálhatom a megoldásokat?
- Mennyi időbe telik általában, amíg választ kapok a beküldött kérdésekre?
- Lesznek-e szakképzett technikusok, akik nyomon követik és megoldják az összetett technikai problémákat?
- Nyújt-e többnyelvű szolgáltatást a fájlkonvertálási szolgáltatás ügyfélszolgálata?
- Ha nem vagyok elégedett a konvertálási eredményekkel, tud-e az ügyfélszolgálat megoldásokat vagy kompenzációs intézkedéseket nyújtani?